Envíos

• Envíos GRATUITOS en Península en compras superiores a 100€ y en Portugal por compras superiores a 150€
• Para envíos a Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, consultar precio
• El precio de los envíos será de 11,99€ para máquinas de coser y 5,99€ para el resto de productos de la web
• También puedes recoger tus pedidos en nuestra tienda de Valladolid, presentado en Nº de pedido y el DNI de la persona que lo va a recoger
• Los plazos de entrega son orientativos, lo habitual es recibirlo en 48 o 72 horas, pero se puede alargar hasta 10 días hábiles 

Cambios y devoluciones

• Nuestra política es que quede satisfecho con nuestros productos, para ello se revisan cuidadosamente antes de su envío
• Se admiten devoluciones de cualquier producto defectuoso y cuando exista error en el envío.
• Para cualquier devolución debe comunicárnoslo con antelación y en un plazo no superior a 14 (catorce) días de su recepción y siempre acompañado de la factura de compra original.
• Si la causa se debe a que el paquete se encuentra deteriorado, debe hacerlo constar en la nota de entrega del transporte y comunicárnoslo antes de transcurridas 24 horas de su recepción.
• Realice su reclamación por un medio o soporte del que quede constancia:  e-mail o teléfono
• En caso de cambio o devolución se cumplirán los siguientes requisitos:
  • El producto debe encontrarse en perfecto estado, en su envase original y sin señales de manipulación.
  • Los portes y gastos de envío van siempre por cuenta del cliente.
  • Si existen diferencias entre el contenido del envío y el albarán-factura que le acompaña, indíquenos las anomalías y el número de documento.

Garantías

Macoin Venta y Reparación, S.L., garantiza todas las maquinas que distribuimos y diferentes automatismos.

1. Macoin es el responsable de la garantía y de prestar la asistencia técnica y postventa necesaria. En caso de que tenga cualquier tipo de incidencia con un producto, deberá dirigirse al Servicio de Asistencia Técnica (SAT) de Macoin cualquier manipulación por persona NO autorizada por nuestro servicio técnico, anulara la garantía del producto.
2. La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra que se detalla en la factura y sólo cubre los gastos de reparación o sustitución del producto; quedan excluidos todos los gastos derivados del transporte.
3. Los productos de Macoin están garantizados contra cualquier defecto de fabricación (componentes y mano de obra) durante un período de dos años, salvo aquellos productos en los que el fabricante proporcione un plazo de garantía mayor.
4. En razón de esta garantía, sólo incumbe a Macoin la obligación de reparar o reemplazar el producto o la pieza reconocidos como defectuosos y devueltos a Macoin. La prestación del servicio de garantía consiste en la sustitución/reparación de los componentes averiados.
5. Los productos y piezas reemplazados por Macoin en los términos de la garantía son de su exclusiva propiedad. Los servicios prestados en la garantía no prolongan los efectos de ésta.
6. En caso de no cumplirse cualquiera de estas normas, el cliente perderá la garantía del componente o máquina de coser en cuestión y será devuelto a portes debidos.
7. El plazo de garantía comienza a partir de la fecha de emisión de factura de Macoin venta y reparación, S.L., no pudiendo ser ampliado en ningún caso por sustitución de un componente en una reparación o cambio.
8. El tiempo de una máquina de coser en nuestras instalaciones será el que nuestro servicio de asistencia técnica considere necesario y suficiente.
9. Cuando no exista recambio de una pieza o periférico se sustituirá por uno de similares características. En el caso de no disponer de uno de similares características se esperará durante 45 días laborables hasta que haya existencias. Si al cabo de este periodo sigue sin haber existencias, se sustituirá por el siguiente más alto en prestaciones.
10. La pérdida o deterioro durante el transporte por agencia no es responsabilidad de Macoin.
11. El Cliente pagará los portes del material enviado a reparar, haciéndose cargo Macoin de los portes de envío del producto al cliente una vez realizada la reparación.
12. La garantía no tendrá valor sin el correspondiente sello o factura del producto.

ANULACIÓN DE GARANTÍAS

Nuestra garantía no anula en ningún caso la garantía del fabricante

• Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del cliente de una maquina, kit, componente o periférico.
• Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de una maquina.
• Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta identificativa de Macoin o del fabricante de todos los productos (incluidos los que forman parte de una maquina o kit) fabricados o distribuidos por Macoin. Es decir, no se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

EXCLUSIONES

Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de Macoin.
Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por Macoin, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
Queda excluida de la garantía cualquier defecto ocasionados por desgaste natural, mal uso y falta de cuidado. También están excluidas las bombillas, correas, agujas, carbones y rotor motor, etc.. Es deber del cliente realizar revisiones de limpieza y mantenimiento de la maquina.
La garantía solo es válida para el primer comprador de la maquina y solo en cuanto se hayan observado las prescripciones de uso y mantenimiento señaladas en el manual de instrucciones.

Macoin no se responsabiliza de la información personal que contengan. El cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad. Asimismo, la garantía actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del C.C.
Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, de una máquina, componente o periférico. Incorrecta configuración software/hardware o avería en una máquina provocada por un componente no suministrado por Macoin e incorporado por el cliente.
Infección de virus informáticos, por parte del cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.

Macoin no se responsabiliza de los errores o roturas producidas en el envío del producto. En caso de defecto u rotura no asumida por parte del departamento de atención técnica, se procederá a la devolución del producto a portes debidos.

La reparación de los casos anteriores será facturada: consultar tarifas (IVA no incluido) la hora.
Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por su legislación vigente nacional aplicable.

HOJA DE RECLAMACIONES

De acuerdo con el art. 1 del RD 5/1997 14 Enero, existen a disposición de nuestros clientes, hojas de reclamación en el domicilio social de la empresa.